Рейтинг 19 CRM для інтернет-магазину 2025

Найкращі CRM для e-commerce: Огляд та порівняння рішень

Підберіть ідеальну CRM

№1

LP-CRM

LP-CRM - українська CRM для товарного бізнесу, e-commerce та сфери послуг. Оптимізуйте продажі, автоматизуйте процеси та збільшуйте прибуток вашого інтернет-магазину! Все в одному місці.

Переваги платформи

  • Зростання продажів. Автоматизація воронки продажів, персоналізація комунікацій та аналітика конверсій.
  • Оптимізація витрат. Зменшення ручної роботи, ефективне управління ресурсами та контроль рентабельності.
  • Українська підтримка. Оперативна допомога від фахівців, розуміння специфіки місцевого ринку.
  • Інтеграції з платформами. Легка інтеграція з Prom, Rozetka та іншими сервісами для e-commerce LP-CRM.

Можливості

  • Автоматизація продажів
  • Зручний інтерфейс
  • Інтеграція з маркетплейсами
  • Підтримка укр. мовою
  • Звітність та аналітика
LP-CRM
№2

CPAshka

CPAshka - CRM для дропшипінгу в Україні. Автоматизація обліку дропшиперів, замовлень та виплат. Оптимізуйте свій інтернет-магазин з CPAshka!

Переваги платформи

  • Автоматизація дропшипінгу. CPAshka спрощує управління замовленнями, виплатами та комунікацією з дропшиперами.
  • Зручний облік дропшиперів. Автоматичний розрахунок виплат, відстеження ефективності та контроль за боргами.
  • Економія часу та грошей. Оптимізуйте процеси, зменште ручну роботу та підвищіть прибуток вашого бізнесу.
  • Зростання продажів. CPAshka допомагає масштабувати бізнес, залучати нових дропшиперів та збільшувати обсяги продажів.

Можливості

  • Автоматизація дропшипінгу
  • Облік партнерів CPA
  • CRM для інтернет-магазину
  • Зручний інтерфейс
  • Підтримка в Україні
CPAshka
№3

Freshworks CRM (Freshsales)

Freshworks CRM (Freshsales) – CRM з інтегрованою телефонією, поштою та ШІ-помічником. Ідеальне рішення для інтернет-магазинів, що прагнуть автоматизувати продажі, покращити комунікацію з клієнтами та збільшити прибуток.

Переваги платформи

  • Вбудована телефонія. Телефонуйте клієнтам прямо з Freshsales, відстежуйте розмови та покращуйте сервіс.
  • ШІ-помічник Freddy. Автоматизує рутину, прогнозує продажі та дає цінні поради.
  • Єдина платформа. Керуйте продажами, маркетингом та підтримкою з одного місця.
  • Персоналізація комунікацій. Надсилайте цільові email-розсилки, збільшуйте лояльність клієнтів.

Можливості

  • Автоматизація продажів
  • Інтеграція телефонії
  • ШІ для аналітики
  • Зручний інтерфейс
  • Підтримка клієнтів 24/7
Freshworks CRM (Freshsales)
№4

KeepinCRM

KeepinCRM – проста CRM для малого та середнього бізнесу, ідеальна для інтернет-магазинів. Клієнти, завдання, угоди, складський облік та фінанси – все в одному місці. Оптимізуйте роботу та збільште продажі з KeepinCRM!

Переваги платформи

  • Зростання продажів. Автоматизуйте воронку продажів, збільшуйте середній чек та кількість угод з KeepinCRM.
  • Оптимізація бізнесу. Керуйте клієнтами, складом, фінансами в одному місці, аналізуйте дані.
  • Підтримка українською. Отримайте швидку та якісну підтримку від нашої команди українською мовою.
  • Інтеграція з платформами. Легко підключайте KeepinCRM до Prom, Rozetka та інших сервісів.

Можливості

  • Легкий старт
  • Інтуїтивний інтерфейс
  • Автоматизація продажів
  • Облік клієнтів
  • Контроль фінансів
KeepinCRM
№5

Copper

Copper – CRM, створена для Google Workspace. Глибока інтеграція з Gmail робить її ідеальним вибором для інтернет-магазинів, які використовують сервіси Google. Автоматизуйте продажі та комунікацію з клієнтами, не покидаючи пошту.

Переваги платформи

  • Gmail-інтеграція. Керуйте продажами прямо з пошти, без перемикань між вкладками!
  • Автоматизація продажів. Оптимізуйте воронку продажів та збільште прибуток.
  • Звіти та аналітика. Відстежуйте ключові показники та приймайте обґрунтовані рішення.
  • Зручність Google. Звичний інтерфейс, що заощаджує час на навчання та адаптацію.

Можливості

  • Автоматизація продажів
  • Зручна інтеграція
  • Оптимізація воронки
  • Підтримка клієнтів
  • Аналітика замовлень
Copper
№6

SuiteCRM

SuiteCRM – CRM з відкритим кодом, ідеальна для інтернет-магазинів! Гнучке налаштування під ваші потреби, управління клієнтами, продажами та маркетингом. Розширюйте можливості свого бізнесу без обмежень.

Переваги платформи

  • Відкритий код. Повна свобода налаштувань та інтеграцій з іншими сервісами, контроль даних.
  • Безкоштовне використання. Економія коштів на ліцензіях, оплата лише за підтримку чи розробку.
  • Автоматизація продажів. Оптимізуйте воронку продажів, підвищуйте лояльність клієнтів, збільшуйте прибуток.
  • Централізовані дані. Вся інформація про клієнтів та замовлення в одному місці, зручний аналіз та звітність.

Можливості

  • CRM для e-commerce
  • Кастомізація SuiteCRM
  • Автоматизація продажів
  • Open-source рішення
  • Зручна інтеграція
SuiteCRM
№7

SugarCRM

SugarCRM - гнучка CRM з відкритим кодом, ідеальна для B2B продажів. Оптимізуйте процеси, керуйте клієнтами та збільшуйте прибуток вашого інтернет-магазину за допомогою потужних інструментів SugarCRM.

Переваги платформи

  • Персоналізація взаємодії. Зрозумійте потреби клієнтів для збільшення лояльності.
  • Автоматизація продажів. Оптимізуйте воронку продажів та підвищуйте прибуток.
  • Відкрита архітектура. Легка інтеграція з іншими системами.
  • Гнучкість налаштувань. Адаптуйте систему під потреби вашого бізнесу.

Можливості

  • Автоматизація продажів
  • Зручний інтерфейс
  • Інтеграція з поштою
  • Аналітика продажів
  • Підтримка клієнтів
SugarCRM
№8

Capsule CRM

Capsule CRM – легкий CRM, що ідеально підходить для інтернет-магазинів. Керуйте контактами, угодами та проєктами в одному місці. Спростіть продажі та покращіть відносини з клієнтами!

Переваги платформи

  • Просте керування клієнтами. Вся інформація про клієнтів в одному місці. Легкий доступ та оновлення даних.
  • Збільшення продажів. Відстежуйте угоди, аналізуйте потреби та персоналізуйте пропозиції.
  • Організація проєктів. Слідкуйте за задачами, термінами та прогресом проєктів. Жодна деталь не загубиться.
  • Ефективна комунікація. Координуйте дії команди, покращуйте обслуговування та будуйте лояльність.

Можливості

  • Автоматизація продажів
  • Зручне керування клієнтами
  • Інтеграція з поштою
  • Простий інтерфейс
  • Відстеження угод
Capsule CRM
№9

Streak CRM

Streak CRM – CRM, вбудована прямо в Gmail! Створюйте власні воронки продажів, відстежуйте клієнтів та автоматизуйте процеси, не виходячи з пошти. Ідеально для інтернет-магазинів, які хочуть організувати роботу з клієнтами та збільшити продажі.

Переваги платформи

  • Gmail + CRM. Вся комунікація та дані клієнтів в одному знайомому інтерфейсі.
  • Кастомні пайплайни. Підлаштуйте робочий процес під унікальні потреби вашого бізнесу.
  • Автоматизація продажів. Оптимізуйте воронку продажів та збільште прибуток.
  • Звітність і аналітика. Відстежуйте ключові показники та покращуйте стратегію.

Можливості

  • Зрозуміла аналітика продажів
  • Автоматизація рутини
  • Легкий старт
  • Інтеграція з Gmail
  • Персоналізація продажів
Streak CRM
№10

KeyCRM

KeyCRM – українська CRM для e-commerce: об'єднайте замовлення з усіх каналів продажів (сайт, маркетплейси, соцмережі) в одному місці. Керуйте комунікаціями з клієнтами, ведіть складський облік та аналізуйте ефективність бізнесу. Оптимізуйте роботу вашого інтернет-магазину з KeyCRM!

Переваги платформи

  • Всі канали в одному вікні. Обробляйте замовлення з Rozetka, Prom, сайтів та соцмереж централізовано.
  • Зручна автоматизація. Автоматизуйте рутину, щоб зосередитись на розвитку бізнесу.
  • Складський облік. Контролюйте залишки товарів та уникайте їх нестачі.
  • Детальна аналітика. Отримуйте звіти про продажі та ефективність реклами.

Можливості

  • Всі канали продажів в одному місці
  • Зручна обробка замовлень
  • Автоматизація комунікацій
  • Детальна аналітика бізнесу
  • Підтримка українською мовою
KeyCRM
№11

Insightly

Insightly - CRM з проєктним менеджментом та інтеграціями, розроблена для малого та середнього бізнесу. Оптимізуйте продажі, керуйте проєктами та покращуйте відносини з клієнтами за допомогою Insightly.

Переваги платформи

  • Оптимізація продажів. Збільште прибуток, відстежуючи кожен крок клієнта. Insightly допоможе.
  • Просте керування клієнтами. Вся інформація про клієнтів в одному місці, економія часу.
  • Автоматизація маркетингу. Залучайте більше клієнтів завдяки таргетованим кампаніям.
  • Зручне керування проєктами. Плануйте та контролюйте виконання проєктів без зайвих зусиль.

Можливості

  • Для e-commerce
  • Автоматизація продажів
  • Просте керування
  • Інтеграції API
  • Підтримка клієнтів
Insightly
№12

Binotel SmartCRM

Binotel SmartCRM – CRM для інтернет-магазинів від Binotel. Повна 360° картка клієнта, потужна аналітика, зручні задачі та інтеграція з АТС для ефективної роботи з клієнтами та збільшення продажів.

Переваги платформи

  • 360° профіль клієнта. Вся історія комунікацій в одному місці для персоналізованого сервісу.
  • Автоматизація продажів. Більше угод завдяки нагадуванням та інтеграціям.
  • Аналітика ефективності. Відстежуйте ключові показники та оптимізуйте бізнес-процеси.
  • Інтеграція з телефонією. Керуйте дзвінками та клієнтами безпосередньо в системі.

Можливості

  • 360° профіль клієнта
  • Автоматизація продажів
  • Інтеграція з телефонією
  • Аналітика e-commerce
  • Зручне керування задачами
Binotel SmartCRM
№13

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud – CRM №1 для збільшення продажів інтернет-магазину. Автоматизуйте воронку продажів, аналізуйте дані, покращуйте взаємодію з клієнтами та масштабуйте свій бізнес. Лідер ринку CRM-систем.

Переваги платформи

  • Зростання продажів. Оптимізуйте воронку продажів та збільште прибуток вашого бізнесу.
  • Персоналізація. Створюйте унікальний досвід для кожного клієнта, підвищуючи їх лояльність.
  • Автоматизація рутини. Звільніть свій час від повторюваних задач, зосередьтесь на розвитку.
  • Глибока аналітика. Отримуйте чітке уявлення про свій бізнес та приймайте обґрунтовані рішення.

Можливості

  • CRM: Автоматизація продажів
  • Зручна аналітика
  • Інтеграція з сервісами
  • Оптимізація воронки
  • Підтримка клієнтів
Salesforce Sales Cloud
№14

Zoho CRM

Zoho CRM – потужна хмарна CRM-система для інтернет-магазинів. Автоматизуйте продажі, маркетинг та клієнтський сервіс. Оптимізуйте воронку продажів, збільште лояльність клієнтів та розвивайте свій бізнес з Zoho CRM!

Переваги платформи

  • Зростання продажів. Автоматизуйте воронку, збільште конверсію та прибуток вашого бізнесу.
  • Персоналізований маркетинг. Звертайтесь до клієнтів індивідуально, будуйте міцні відносини.
  • Покращення обслуговування. Задоволені клієнти – лояльні клієнти, швидка підтримка, вирішення проблем.
  • Аналіз даних. Приймайте обґрунтовані рішення на основі точної статистики та звітів Zoho CRM.

Можливості

  • Автоматизація продажів
  • Зручний інтерфейс
  • Маркетинг-інструменти
  • Підтримка клієнтів 24/7
  • Інтеграція з Zoho apps
Zoho CRM
№15

monday sales CRM

monday sales CRM: гнучка CRM на базі monday.com, адаптована для команд продажів інтернет-магазинів. Керуйте клієнтами, угодами та автоматизуйте процеси в єдиній платформі. Оптимізуйте воронку продажів та збільшуйте прибуток!

Переваги платформи

  • Зрозумілий інтерфейс. Легко налаштовуйте систему під потреби вашого бізнесу.
  • Автоматизація продажів. Підвищуйте ефективність, автоматизуючи рутинні завдання.
  • Зручна monday.com інтеграція. Використовуйте всі можливості monday.com для продажів.
  • Покращення комунікації. Спільна робота команди в єдиному середовищі.

Можливості

  • Автоматизація продажів
  • Інтеграція з monday.com
  • Зручний інтерфейс
  • Підтримка клієнтів 24/7
  • Звітність та аналітика
monday sales CRM
№16

Odoo CRM

Odoo CRM – потужна CRM-система, інтегрована в ERP Odoo. Оптимізуйте продажі, маркетинг та підтримку клієнтів вашого інтернет-магазину в єдиній системі. Керуйте лідами, угодами та автоматизуйте рутинні завдання.

Переваги платформи

  • Централізація даних. Вся інформація про клієнтів в одному місці, легкий доступ та аналіз.
  • Автоматизація продажів. Оптимізуйте воронку продажів, збільште конверсію та прибуток.
  • Інтеграція з Odoo. Повний контроль бізнесу завдяки єдиній платформі з обліком.
  • Персоналізація спілкування. Підвищуйте лояльність клієнтів за допомогою індивідуального підходу.

Можливості

  • Автоматизація продажів
  • Зручний інтерфейс
  • Інтеграція з Odoo
  • Аналітика та звіти
  • Підтримка клієнтів
Odoo CRM
№17

Vtiger CRM

Vtiger CRM – єдина платформа для автоматизації продажів, маркетингу та підтримки клієнтів. Ідеальне рішення для інтернет-магазину, щоб керувати всіма аспектами бізнесу з одного місця та підвищити лояльність клієнтів.

Переваги платформи

  • Зростання продажів. Керуйте лідами та угодами ефективніше, збільшуйте прибуток.
  • Покращення сервісу. Швидка підтримка клієнтів, збільшення лояльності до бренду.
  • Оптимізація маркетингу. Автоматизуйте кампанії та збільшуйте їхню результативність.
  • Централізація даних. Вся інформація про клієнтів в одному місці з Vtiger CRM.

Можливості

  • Автоматизація продажів
  • Централіз. дані клієнтів
  • Зручна підтримка клієнтів
  • Маркетинг в одному місці
  • Інтеграція з існуючими сервісами
Vtiger CRM
№18

Close

Close — CRM для інтернет-магазинів, що прагнуть збільшити продажі. Акцент на дзвінках та email-розсилках робить Close ідеальним рішенням для активного залучення клієнтів та підтримки продажів. Керуйте комунікацією ефективно!

Переваги платформи

  • Більше продажів. Автоматизуйте комунікацію з клієнтами та збільште конверсію.
  • Економія часу. Звільніть себе від рутини, зосередьтесь на розвитку.
  • Персоналізація. Створюйте індивідуальні пропозиції для кожного клієнта.
  • Інтеграція з Close. Легко підключайте дзвінки та email-розсилки Close.

Можливості

  • Для інтернет-магазинів
  • Автоматизація продажів
  • Інтеграція з платформами
  • Звітність та аналітика
  • Керування клієнтами
Close
№19

OneBox OS

OneBox OS: CRM/ERP платформа для інтернет-магазину. Автоматизуйте процеси, телефонію, склад, документообіг в одній системі. Оптимізуйте роботу та збільште продажі з OneBox OS!

Переваги платформи

  • Автоматизація продажів. OneBox OS оптимізує воронку продажів, від замовлення до доставки, збільшуючи прибуток.
  • Всі дані в одному місці. Контролюйте замовлення, клієнтів та складські запаси в єдиній системі OneBox OS.
  • Інтеграція з телефонією. Зручне спілкування з клієнтами прямо з OneBox OS, запис розмов, аналітика дзвінків.
  • Автоматизація документообігу. Створюйте рахунки, накладні та інші документи автоматично, економлячи час.

Можливості

  • Автоматизація продажів
  • Єдиний центр управління
  • Інтеграція телефонії
  • Складський облік онлайн
  • Управління доставкою
OneBox OS

CRM у порівнянні

# Назва CRM Позиціонування Ключові функції Free tier Початкова вартість
1LP-CRMТоварний бізнес, e-commerce, послугиАвтоматизація, клієнти, аналітикаБезкоштовна версія до 50 замовлень в місяцьвід 9 $/місяць
2CPAshkaДропшипери, інтернет-магазиниОблік дропшиперів, автоматизація виплат, управління замовленнямиБезкоштовно на 100 перших лідіввід 5 $/місяць
3Freshworks CRM (Freshsales)Інтернет-магазини, продажіАвтоматизація продажів, інтегрована телефонія, ШІ-помічникБезкоштовний планвід $9/міс за користувача
4KeepinCRMМалий бізнес, інтернет-магазиниКлієнти, угоди, складТест 7 дніввід 290 грн/користувача/міс
5CopperІнтернет-магазини, Google WorkspaceІнтеграція Gmail, автоматизація продажів, клієнтська комунікаціяТест 14 дніввід $29/міс за користувача
6SuiteCRMМалий бізнес, середній бізнесКлієнти, продажі, маркетингВідкрите ПЗ (безкоштовно)від $0/міс (self-hosted)
7SugarCRMB2B, e-commerce, продажіВідкритий код, B2B, гнучкістьТест безкоштовнийвід $49/міс за користувача
8Capsule CRMІнтернет-магазини, малий бізнесКонтакти, угоди, проєктиБезкоштовний планвід $18/міс за користувача
9Streak CRMІнтернет-магазини, малий бізнесGmail інтеграція, воронки продажів, автоматизація процесівБезкоштовний планвід $59/міс за користувача
10KeyCRMeCommerce, малий/середній бізнесОб'єднання замовлень, клієнтська база, складський облікТест 14 дніввід $19/міс
11InsightlyМСБ, продажі, маркетингCRM, проєктний менеджмент, інтеграціїТест 14 дніввід $29/міс за користувача
12Binotel SmartCRMІнтернет-магазини, eCommerce360° картка, аналітика, інтеграція-від 399 грн/міс за співробітника
13Salesforce Sales CloudІнтернет-магазини, eCommerceАвтоматизація продажів, аналіз даних, клієнтська взаємодіяТест 30 дніввід $25/міс за користувача
14Zoho CRMІнтернет-магазини, e-commerceАвтоматизація продажів, маркетинг, сервісБезкоштовний план (до 3 користувачів)від $20/міс за користувача
15monday sales CRMІнтернет-магазини, команди продажівКлієнти, угоди, автоматизаціяБезкоштовний план (до 2 користувачів)від $12/міс за користувача (мін. 3 місця)
16Odoo CRMМалий бізнес, середній бізнесПродажі, автоматизація, інтеграціяOne App Free (CRM безкоштовно)від €24.90/міс за користувача
17Vtiger CRMМалий бізнес, eCommerceАвтоматизація, клієнти, підтримкаТест 15 дніввід $15/міс за користувача
18CloseІнтернет-магазини, продажникиДзвінки, email-розсилки, автоматизаціяТест 14 дніввід $49/міс за користувача
19OneBox OSІнтернет-магазини, e-commerce, торгівляCRM, ERP, автоматизаціяЧастина застосунків безкоштовнавід $1.99/міс (за 1000 записів)

Питання та відповіді

? Що це за рейтинг?
Тут порівнюються платформи для управління клієнтами, актуальні на 2025 рік.

? Які критерії оцінки?
Важливі: інтеграція, аналітика, автоматизація та ціна.

? Чому саме 19 платформ?
Це топ найпопулярніших та функціональних рішень.

? Чи є безкоштовні варіанти?
Так, деякі пропонують базові безкоштовні плани.

? Як обрати оптимальну платформу?
Потрібно врахувати потреби, бюджет і масштаб бізнесу.