ТОП CRM-систем України

В сучасному світі, де клієнтський досвід відіграє вирішальну роль у успіху будь-якого бізнесу, впровадження CRM-системи (Customer Relationship Management) стає не просто бажаним, а й необхідним кроком. CRM-система допомагає компаніям організовувати, автоматизувати та синхронізувати процеси продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів. На українському ринку представлено широкий спектр CRM-систем, кожна з яких має свої переваги та недоліки. У цій статті ми розглянемо найкращі CRM-системи України, які допоможуть вашому бізнесу вийти на новий рівень.

Що таке CRM-система та навіщо вона потрібна?

CRM-система – це програмне забезпечення, призначене для управління взаємовідносинами з клієнтами. Вона дозволяє збирати, зберігати та аналізувати дані про клієнтів, відстежувати історію їхніх взаємодій з компанією, автоматизувати процеси продажів та маркетингу, а також покращувати якість обслуговування. Основні переваги впровадження CRM-системи:

Підвищення ефективності продажів: CRM-система допомагає менеджерам з продажу ефективніше керувати лідами, відстежувати статус угод та прогнозувати продажі.
Покращення обслуговування клієнтів: Завдяки CRM-системі, інформація про кожного клієнта знаходиться в одному місці, що дозволяє швидко та якісно вирішувати їхні питання.
Оптимізація маркетингових кампаній: CRM-система дозволяє сегментувати клієнтську базу та створювати більш таргетовані маркетингові кампанії.
Збільшення лояльності клієнтів: Персоналізований підхід до клієнтів, який забезпечує CRM-система, сприяє підвищенню їхньої лояльності.
Аналіз даних та прийняття обґрунтованих рішень: CRM-система надає широкий спектр звітів та аналітичних даних, які допомагають приймати обґрунтовані рішення щодо розвитку бізнесу.

Критерії вибору CRM-системи:

При виборі CRM-системи необхідно враховувати ряд факторів, які залежать від специфіки вашого бізнесу. Ось деякі з ключових критеріїв:

Розмір компанії: Для малого бізнесу підійдуть простіші та доступніші CRM-системи, тоді як для великих корпорацій потрібні більш потужні та функціональні рішення.
Специфіка бізнесу: Деякі CRM-системи спеціалізуються на певних галузях, таких як роздрібна торгівля, виробництво або сфера послуг.
Функціональність: Переконайтеся, що CRM-система має всі необхідні вам функції, такі як управління контактами, лідами, угодами, завданнями, звітами та інтеграції з іншими системами.
Вартість: Врахуйте вартість ліцензії, вартість впровадження та вартість підтримки CRM-системи.
Простота використання: CRM-система повинна бути зручною та інтуїтивно зрозумілою для всіх користувачів.
Інтеграції: Переконайтеся, що CRM-система легко інтегрується з іншими системами, які ви використовуєте, такими як бухгалтерські програми, системи електронної пошти та соціальні мережі.
Підтримка: Важливо, щоб постачальник CRM-системи надавав якісну технічну підтримку.

ТОП CRM-систем в Україні:

Нижче представлений огляд найкращих CRM-систем, доступних на українському ринку. Ми розглянемо їхні основні функції, переваги та недоліки, а також цінову політику.

1. LP-CRM

👉 LP-CRM — це українська срм-система для товарного бізнесу, яка заточена під реальні задачі e-commerce. Вона не просто “враховує клієнтів”, а реально знімає біль: автоматизує процеси, дає зрозумілу аналітику, економить час і гроші.

🔧 Як LP-CRM допомагає упорядкувати бізнес 👇

📦 1. Обробка замовлень — без помилок і стресу

Автоматичне створення ТТН, чеків і оновлення статусів
Розподіл замовлень між менеджерами
Вся інформація — в одному вікні, в реальному часі

🧠 Результат: делегуєте рутину і економите 3 години щодня = +90 годин на розвиток, а не на “а хто це замовлення загубив?”

🔌 2. Інтеграції — все вже підключено

Нова Пошта, Prom.ua, Rozetka, LP-MOBI, телефонія — вже в системі
Підключення займає до 10 хвилин
Усі модулі — без додаткових оплат

💰 Економія: ~200 доларів щомісяця, бо в інших CRM кожен модуль — за окремі гроші.

🤖 3. Рутинні задачі — тепер не ваша справа

SMS надсилаються автоматично
Склад списує товар сам
Повернення та фіскалізація — без втручання людини
Аналітика по кожному менеджеру, товару та статусу

🙌 Результат: повертаєте до бюджету 30%, бо не наймаєте додатковий персонал — робить CRM, а не ви.

📊 4. Детальна аналітика

Апрув, викуп, середній чек, маржа — все у звітах
UTM-мітки та джерела трафіку
Ефективність по кожному товару та статусу

📈 Результат: бачите, що працює, а що — зливає бюджет. +40% до прибутку завдяки точній картині.

🧾 5. Фіскалізація

Інтеграція з ПРРО
Автоматичні чеки клієнту
Зміни відкриваються та закриваються самі

🕒 Результат: економите 10 годин на місяць + спите спокійно — усе офіційно.

🔐 6. Доступи — під контроль

Менеджери не бачать напряму телефонів клієнтів
Склад працює тільки з логістикою
Ви бачите все і всіх

🛡️ Результат: 80% до ефективності роботи без “людського фактору” і повна безпека вашої бази.

📈 7. Масштабування

Відкритий API
Витримує 100 000+ замовлень на місяць
Висока швидкість навіть при навантаженні

🚀 Результат: ростете — система не гальмує. LP-CRM = не тимчасове рішення.

☎️ 8. Техпідтримка

Люди на зв’язку щодня
Безкоштовна допомога з запуском
Відповідають за 5–10 хвилин

⚡ Результат: старт за день, без нервів, без вічного “розберіться самі”.

2. Creatio (раніше bpmonline):

Creatio – це потужна CRM-система, яка пропонує широкий спектр функцій для управління продажами, маркетингом та обслуговуванням клієнтів. Вона ідеально підходить для великих та середніх компаній, які потребують комплексного рішення. Creatio пропонує можливості автоматизації бізнес-процесів, управління контактами, лідами, угодами, завданнями, звітами та інтеграції з іншими системами. Особливою перевагою Creatio є її гнучкість та можливість налаштування під специфічні потреби бізнесу.

- - Переваги: Широкий функціонал, гнучкість, автоматизація бізнес-процесів, інтеграції, якісна підтримка.
  - Недоліки: Висока вартість, складність впровадження для малих компаній.
  - Ціна: Залежить від обраного тарифу та кількості користувачів.

3. Salesforce:

Salesforce – це одна з найпопулярніших CRM-систем у світі, яка пропонує широкий спектр рішень для різних галузей та розмірів бізнесу. Salesforce дозволяє управляти продажами, маркетингом, обслуговуванням клієнтів та аналізувати дані. Вона пропонує широкі можливості кастомізації та інтеграції з іншими системами. Salesforce відома своєю потужною екосистемою додатків та активною спільнотою користувачів.

- - Переваги: Широкий функціонал, велика екосистема додатків, масштабованість, інтеграції.
  - Недоліки: Висока вартість, складність налаштування, потребує кваліфікованих фахівців.
  - Ціна: Залежить від обраного тарифу та кількості користувачів.

4. Microsoft Dynamics 365:

Microsoft Dynamics 365 – це комплексне рішення для управління бізнесом, яке включає в себе CRM-систему, ERP-систему та інші інструменти. Dynamics 365 дозволяє управляти продажами, маркетингом, обслуговуванням клієнтів, фінансами, операціями та ланцюгами поставок. Вона інтегрується з іншими продуктами Microsoft, такими як Office 365 та Azure. Dynamics 365 підходить для середніх та великих компаній, які потребують комплексного рішення для управління бізнесом.

- - Переваги: Комплексне рішення, інтеграція з продуктами Microsoft, широкі можливості кастомізації.
  - Недоліки: Висока вартість, складність впровадження, потребує кваліфікованих фахівців.
  - Ціна: Залежить від обраного тарифу та кількості користувачів.

5. NetHunt CRM:

NetHunt CRM – це CRM-система, інтегрована з Gmail, яка призначена для малого та середнього бізнесу. Вона дозволяє управляти контактами, лідами, угодами, завданнями та відстежувати електронну пошту прямо в Gmail. NetHunt CRM пропонує простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, що робить її легкою у використанні. Вона підходить для компаній, які активно використовують Gmail для комунікації з клієнтами.

- - Переваги: Інтеграція з Gmail, простота використання, доступна ціна.
  - Недоліки: Обмежений функціонал порівняно з більш потужними CRM-системами.
  - Ціна: Залежить від обраного тарифу та кількості користувачів.

6. KeepinCRM:

KeepinCRM – це українська CRM-система, розроблена спеціально для малого та середнього бізнесу. Вона пропонує всі необхідні функції для управління продажами, маркетингом та обслуговуванням клієнтів. KeepinCRM має простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, що робить її легкою у використанні. Вона пропонує доступну ціну та якісну технічну підтримку.

1. - Переваги: Простота використання, доступна ціна, українська підтримка, всі необхідні функції для малого та середнього бізнесу.
  - Недоліки: Менший функціонал порівняно з Creatio або Salesforce.
  - Ціна: Залежить від обраного тарифу та кількості користувачів.

7. Binotel CRM:

Binotel CRM – це інтегрована CRM-система, розроблена українською компанією Binotel, що спеціалізується на телефонії та хмарних рішеннях для бізнесу. Основна перевага – тісна інтеграція з телефонією Binotel, що дозволяє автоматизувати багато процесів, повязаних з обробкою дзвінків. CRM підходить для компаній, які активно використовують телефонію для спілкування з клієнтами.

- - Переваги: Тісна інтеграція з телефонією Binotel, автоматизація дзвінків, запис розмов, статистика дзвінків, українська підтримка.
  - Недоліки: Функціонал в основному орієнтований на роботу з дзвінками, може не вистачати розширених маркетингових функцій.
  - Ціна: Залежить від тарифу телефонії Binotel та вибраних опцій CRM.

8. OneBox CRM:

OneBox CRM – це система управління бізнесом, яка поєднує в собі функціонал CRM, ERP та системи управління проєктами. Вона дозволяє автоматизувати широкий спектр бізнес-процесів, від управління клієнтами та продажами до управління виробництвом та логістикою. OneBox CRM підходить для компаній, які шукають комплексне рішення для автоматизації всіх аспектів свого бізнесу.

- Переваги: Комплексне рішення, автоматизація багатьох бізнес-процесів, широкі можливості кастомізації, інтеграція з іншими системами.
- Недоліки: Може бути складною у впровадженні та налаштуванні, потребує кваліфікованих фахівців.
- Ціна: Залежить від обраного тарифу та кількості користувачів.

Поради щодо впровадження CRM-системи:

Впровадження CRM-системи – це складний процес, який потребує ретельного планування та підготовки. Ось деякі поради, які допоможуть вам успішно впровадити CRM-систему у вашому бізнесі:

Визначте цілі та завдання: Перш ніж приступати до вибору CRM-системи, визначте, яких цілей ви хочете досягти за її допомогою.
Залучайте співробітників: Важливо залучити співробітників до процесу вибору та впровадження CRM-системи. Вони повинні розуміти переваги CRM-системи та бути готові її використовувати.
Навчіть співробітників: Забезпечте співробітникам належне навчання щодо використання CRM-системи.
Інтегруйте CRM-систему з іншими системами: Інтеграція CRM-системи з іншими системами дозволить вам отримувати максимальну віддачу від її використання.
Постійно аналізуйте та оптимізуйте: Постійно аналізуйте ефективність використання CRM-системи та вносьте необхідні зміни.

Висновок:

Вибір CRM-системи – це важливе рішення для будь-якого бізнесу. Правильно обрана та впроваджена CRM-система допоможе вам підвищити ефективність продажів, покращити обслуговування клієнтів, оптимізувати маркетингові кампанії та збільшити лояльність клієнтів. Сподіваємось, що цей огляд ТОП CRM-систем України допоможе вам зробити правильний вибір для вашого бізнесу.

Найпоширеніші питання

1. Що таке CRM-система?

CRM (Customer Relationship Management) – це система управління відносинами з клієнтами. Вона допомагає компаніям організовувати, автоматизувати та аналізувати взаємодії з клієнтами.

2. Які CRM популярні в Україні?

Серед популярних: NetHunt CRM, KeyCRM, Creatio, Zoho CRM, Бітрікс24 та інші. Вибір залежить від потреб вашого бізнесу.

3. NetHunt CRM: що це таке?

NetHunt CRM – це CRM для Gmail та Google Workspace. Інтегрується з поштою, календарем, контактами Google, що робить її зручною для багатьох компаній.

4. KeyCRM: особливості?

KeyCRM – це CRM система для e-commerce, яка зосереджена на автоматизації продажів та управлінні замовленнями, інтегрується з популярними маркетплейсами та службами доставки.

5. Creatio: переваги?

Creatio – це low-code платформа для автоматизації бізнес-процесів. Має широкі можливості кастомізації та інтеграції, підходить для великих компаній.

6. Zoho CRM: чим вона корисна?

Zoho CRM – це комплексна CRM з широким спектром функцій, від продажів та маркетингу до підтримки клієнтів. Має різні тарифні плани.

7. Бітрікс24: що пропонує?

Бітрікс24 – це платформа для управління бізнесом, яка включає CRM, інструменти для спільної роботи, управління задачами та проектами, чат та відеоконференції.

8. Як обрати CRM для бізнесу?

Визначте потреби вашого бізнесу, бюджет, необхідну функціональність та інтеграції. Протестуйте декілька систем перед прийняттям рішення. Читайте відгуки інших користувачів.

9. CRM: безкоштовні варіанти?

Деякі CRM пропонують безкоштовні плани з обмеженою функціональністю. Бітрікс24 та Zoho CRM мають такі варіанти, але вони можуть не підійти для великих компаній. Розгляньте trial версії.