CRM система – це програмне забезпечення, що допомагає компаніям краще розуміти своїх клієнтів, відслідковувати історію взаємодії з ними та відповідно підлаштовувати свою роботу. Але яку систему обрати для B2B або B2C бізнесу? Розглянемо найкращі варіанти.
CRM для B2B бізнесу
B2B, або бізнес-для-бізнесу, означає, що ваша компанія продає продукти або послуги іншим компаніям. Для такого виду бізнесу важливо мати глибокий аналіз взаємодії і довготривалі стосунки з клієнтами.
1. LP CRM
LP CRM — це ваш універсальний інструмент для управління клієнтами, замовленнями та угодами.
Вона створена, щоб ви могли забезпечити порядок у бізнесі, автоматизувати продажі і не втрачати жодної заявки. Підходить для інтернет-магазинів, дропшиппінгу, малого і середнього бізнесу, а також для команд, які прагнуть підвищити продуктивність і масштабувати продажі без зайвих складнощів.
Особливо ідеально підходить для B2B-компаній, які працюють з великою кількістю партнерів і потребують надійного інструменту для ведення переговорів, контролю угод і спрощення складних бізнес-процесів.
Функції LP CRM і що ви отримуєте:
Детальний облік клієнтів та компаній
🏢 У B2B не працює “Ім’я + номер телефону”. Потрібен повний профіль.
Функції в LP-CRM:
-
Картка компанії + контактні особи
-
Зв’язування кількох угод з одним клієнтом
-
Мітки та групи для сегментації B2B-клієнтів
Воронка з довгим циклом продажу
⏳ У B2B цикл продажу триває тижні або місяці.
Функції:
-
Гнучкі етапи воронки: “Заявка → Комерційна пропозиція → Переговори → Погодження → Рахунок → Угода”
-
Можливість створювати свої етапи під конкретні B2B-процеси
🧠 Ви не втрачаєте жодного контакту, завжди знаєте, на якому етапі клієнт.
Повна історія спілкування
📞 У B2B часто один клієнт = 5 контактів: закупник, директор, бухгалтер…
Функції:
-
Коментарі, дзвінки, листи — все в єдиній картці
💬 Будь-який менеджер може підхопити угоду й знати, що було раніше.
Ролі й доступи для команди
👥 У вас може бути сейлз, керівник, бухгалтер — кожному своє.
Функції:
-
Гнучке налаштування прав доступу: хто що бачить, редагує, змінює
-
Обмеження на зміну статусів чи даних клієнта
🔒 Безпека + порядок у роботі з великим обсягом даних.
Автоматичне приймання і розподіл замовлень по менеджерах або відділах
Ви отримуєте чіткий контроль над заявками, без втрати замовлень і затримок, навіть при 1000+ замовленнях на день. Це значить, що клієнти не чекають, а менеджери працюють ефективно.
Інтуїтивний і простий інтерфейс
Ваші співробітники швидко опановують систему, працюють без плутанини і зайвих дій. Результат — підвищення продуктивності менеджерів на 30%, а це прямо впливає на прибуток.
Вбудована аналітика продажів і конверсій
Важливо не тільки “хто продав”, а скільки, на якому етапі зависло.
Функції:
-
Аналітика по менеджерах, конверсії, джерелах заявок
-
Звіти по товарах, статусах, середньому чеку
📉 Ви бачите слабкі місця, можете швидко впливати на процес.
Автоматизація логістики і робота з накладними
Ви забуваєте про ручний ввід ТТН — економите до 4 годин на день. Система автоматично перевіряє, оновлює і контролює накладні, що позбавляє від помилок і затримок.
Гнучкий API для підключення додаткових сервісів
Ви можете інтегрувати LP CRM з іншими системами, щоб зробити роботу ще ефективнішою — без програмування та зайвих витрат.
Оновлення складських залишків
Оновлення залишків на складі відбувається автоматично — завдяки статусам замовлень, які пов’язані з обліком товару. Товари списуються або повертаються на склад без ручного втручання.
Що ви отримуєте в результаті?
-
Чіткий порядок і повний контроль над клієнтами, замовленнями і менеджерами
-
Зменшення часу на обробку заявок і логістику
-
Підвищення продуктивності співробітників і якість обслуговування
-
Економію часу та грошей завдяки автоматизації рутинних процесів
-
Зрозумілу аналітику для швидкого прийняття ефективних рішень
-
Можливість швидко масштабувати бізнес і легко адаптувати CRM під ваші потреби
-
Особливо вигідно для B2B: оптимізовані бізнес-процеси, контроль над угодами і зручне ведення переговорів
LP CRM — відгуки користувачів
Клієнти відзначають:
-
Зручність і простоту роботи без зайвих складнощів
-
Швидку обробку замовлень і мінімум помилок
-
Можливість масштабувати бізнес без стресу
-
Оперативну технічну підтримку, яка реально допомагає
Чому LP CRM — ідеальний вибір для українського бізнесу?
-
Розроблена з урахуванням реалій локального ринку
-
Доступна ціна, оптимальна для стартапів та малого бізнесу
-
Повна інтеграція з LP-продуктами (LP-Mobi, LP-Sklad) для комплексного управління e-commerce
-
Легкий старт без довгих і складних впроваджень — ви починаєте працювати відразу
2. Salesforce
Ця система є однією з найбільш популярних в світі. Salesforce пропонує гнучкі можливості для B2B компаній, включаючи автоматизацію продажів, службу підтримки та маркетингові інструменти.
3. HubSpot CRM
Ще один популярний варіант для B2B. HubSpot пропонує не тільки CRM, але й інструменти для інбаунд-маркетингу, автоматизації маркетингу та аналітики.
CRM для B2C бізнесу
B2C, або бізнес-для-споживача, означає, що ваша компанія продає продукти або послуги безпосередньо кінцевому споживачеві. Тут важливо швидко реагувати на зміни в поведінці споживача і мати зручний інтерфейс для комунікації.
1. LP CRM
LP CRM не лише круто працює з B2B, а й ідеально підходить для B2C — інтернет-магазинів, дропшиперів, брендів. Ви отримуєте інструмент, який допомагає швидко обробляти замовлення, контролювати комунікації та масштабувати продажі без зайвих заморочок.
Як LP CRM адаптується для B2C і що це дає вам:
Швидкий прийом і розподіл замовлень з різних каналів
Ви забудете про пропущені заявки і плутанину. Всі замовлення з лендингів, сайту автоматично потрапляють в систему і розподіляються між менеджерами — це знижує час відповіді і підвищує лояльність покупців.
Зручний інтерфейс для швидкої роботи з великим потоком замовлень
Менеджери без проблем працюють із сотнями заявок на день. Це дозволяє обробляти більше клієнтів і збільшувати конверсії.
Інтеграції
Ви отримуєте ключові інтеграції для товарного бізнесу абсолютно безкоштовно. Не потрібно платити за кожне підключення.
Повна історія спілкування з клієнтом
Вся інформація в одній картці: дзвінки, повідомлення, статус замовлення. Ви у курсі кожного клієнта і можете персоналізувати підхід.
Автоматичне оновлення статусів замовлень
Не треба вручну змінювати статус “Нове → В роботі → Відправлено”. Це економить час менеджерів і знижує кількість помилок. А клієнти можуть швидко отримувати актуальну інформацію про своє замовлення — лояльність росте.
SMS
Автоматичні повідомлення про підтвердження замовлення, відправку товару або зміну статусу. Покупці залишаються в курсі, не дзвонять і не “висять” у месенджерах із питанням “де моя посилка”.
Аналітика по джерелам трафіку (UTM-мітки)
Ви бачите, яка реклама працює, а яка просто з’їдає бюджет. Це ключова штука, якщо заливаєте трафік із Facebook, TikTok, Google тощо.
Інтеграція з LP-Mobi
Ви створюєте лендінги і одразу приймаєте заявки у CRM без зайвих налаштувань і затримок.
Що ви отримуєте, використовуючи LP CRM для B2C?
-
Максимальна швидкість обробки замовлень і підвищення задоволеності покупців
-
Легкість контролю великого потоку клієнтів і комунікацій
-
Персоналізація підходу завдяки історії взаємодій і аналітиці
-
Автоматизація рутинних процесів — ви зосереджуєтеся на розвитку, а не на паперовій роботі
-
Можливість швидко масштабувати продажі і тестувати нові канали без хаосу в управлінні
| Функція LP-CRM | Що отримує користувач B2B | Висновок |
|---|---|---|
| Картка компанії з контактами | Повний облік клієнтів і контактів | Керуєте всіма контактами у одному місці без плутанини |
| Воронка з кастомними етапами | Контроль процесу продажу на кожному кроці | Чітко розумієте статус угод і не пропускаєте важливе |
| Ролі та права доступу | Безпечна і структурована робота команди | Захищаєте інформацію, делегуєте без хаосу |
| Звіти та аналітика | Прозорість результатів і слабких місць | Легко приймаєте рішення на основі реальних даних |
| API для кастомізації | Підлаштування CRM під специфіку бізнесу | CRM росте разом з бізнесом, не обмежує вас |
Це не просто функції — це інструменти для вашого професійного та прозорого бізнесу. Вони дозволяють тримати всі процеси під контролем і масштабуватися без зайвих заморочок.
2. Zoho CRM
Zoho пропонує різноманітні інструменти для B2C компаній, включаючи автоматизацію продажів, маркетингові кампанії та аналітику споживача.
3. Freshsales
Freshsales є частиною екосистеми Freshworks і ідеально підходить для B2C бізнесу завдяки своїм можливостям для комунікації з клієнтами та аналітики.
Висновок
Обираючи CRM для своєї компанії, важливо враховувати особливості вашого бізнесу, його масштаб і потреби. Незалежно від того, чи представляєте ви B2B або B2C ринок, існує багато систем, які можуть допомогти вам оптимізувати роботу і покращити взаємодію з клієнтами.