Кожен бізнес-власник прагне оптимізувати процеси у своїй компанії, збільшити продажі та зміцнити взаємодію з клієнтами. Один із способів досягнення цих цілей — впровадження системи управління відносинами з клієнтами (ЦРМ).
Що таке ЦРМ?
ЦРМ (Customer Relationship Management) — це система для управління відносинами з клієнтами, що спрямована на збільшення продажів, оптимізацію маркетингу та поліпшення обслуговування клієнтів.
Як ЦРМ впливає на бізнес?
-
Оптимізація взаємодії з клієнтами
З допомогою ЦРМ компанії можуть систематизувати інформацію про клієнтів, швидко реагувати на їхні запити та підтримувати історію спілкування.
-
Підвищення продажів
ЦРМ дозволяє визначити, які клієнти приносять найбільший прибуток, та спрямувати зусилля на роботу саме з ними.
-
Автоматизація рутинних завдань
Система дозволяє автоматизувати багато рутинних процесів, таких як відправка листів, нагадування про зустрічі тощо.
-
Аналітика та звітність
ЦРМ допомагає аналізувати діяльність компанії, вивчаючи взаємодію з клієнтами, їхні відгуки та побажання.
Висновок
Впровадження системи ЦРМ є важливим кроком для бізнесу, який прагне оптимізувати свою роботу та підвищити ефективність. Правильно обрана та налаштована система дозволяє не тільки поліпшити взаємодію з клієнтами, а й досягти зростання продажів та розвитку бізнесу в цілому.
CRM 2025: Рейтинг та вплив на бізнес
| # | Система | Сегмент | Головні функції | Free-план | Ціна від |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | CPAshka | Дропшипери, eCommerce, підприємці | Дропшипери, замовлення, звітність | Безкоштовно на 100 перших лідів | від 5 $/місяць |
| 2 | LP-CRM | Товарний бізнес, e-commerce, послуги | Замовлення, клієнти, аналітика | Безкоштовна версія до 50 замовлень в місяць | від 9 $/місяць |
| 3 | Odoo CRM | Малий бізнес, середній бізнес | Угоди, клієнти, автоматизація | One App Free (CRM безкоштовно) | від €24.90/міс за користувача |
| 4 | Vtiger CRM | Малий бізнес, середній бізнес | Продажі, маркетинг, підтримка | Тест 15 днів | від $15/міс за користувача |
| 5 | Copper | Продажі, маркетинг, підтримка | Інтеграція, автоматизація, звіти | Тест 14 днів | від $29/міс за користувача |
| 6 | NetHunt CRM | Малий бізнес, стартапи | Ліди, воронки, автоматизація | Тест 14 днів | від $24/міс за користувача |
| 7 | Freshworks CRM (Freshsales) | Продажі, маркетинг, підтримка | CRM, телефонія, email, ШІ | Безкоштовний план | від $9/міс за користувача |
| 8 | KeepinCRM | МСБ, підприємці | Клієнти, угоди, задачі | Тест 7 днів | від 290 грн/користувача/міс |
| 9 | KeyCRM | E-commerce, ритейл, послуги | Замовлення, CRM, аналітика | Тест 14 днів | від $19/міс |
| 10 | Pipedrive | Продажі, малий бізнес | Воронка продажів, автоматизація, звіти | Тест 14 днів | від $14.90/міс за користувача |
| 11 | HubSpot CRM | Малий бізнес, стартапи | Безкоштовна CRM, маркетинг, продажі | Безкоштовний план | від $20/міс за користувача |
| 12 | SuiteCRM | МСБ, підприємства | Кастомізація, автоматизація, інтеграція | Відкрите ПЗ (безкоштовно) | від $0/міс (self-hosted) |
| 13 | Salesforce Sales Cloud | Підприємства, продажі, маркетинг | Угоди, ліди, прогнозування, звітність | Тест 30 днів | від $25/міс за користувача |
| 14 | OneBox OS | Малий, середній бізнес | CRM, ERP, автоматизація | Частина застосунків безкоштовна | від $1.99/міс (за 1000 записів) |
| 15 | Keap (ex-Infusionsoft) | Малий бізнес, підприємці | CRM, автоматизація, маркетинг | Тест (безкоштовно) | від $159/міс |
| 16 | Less Annoying CRM | Малий бізнес, підприємці | Простота, клієнти, задачі | Тест 30 днів | $19/міс за користувача |