ТОП CRM-систем України

В сучасному світі, де клієнтський досвід відіграє вирішальну роль у успіху будь-якого бізнесу, впровадження CRM-системи (Customer Relationship Management) стає не просто бажаним, а й необхідним кроком. CRM-система допомагає компаніям організовувати, автоматизувати та синхронізувати процеси продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів. На українському ринку представлено широкий спектр CRM-систем, кожна з яких має свої переваги та недоліки. У цій статті ми розглянемо найкращі CRM-системи України, які допоможуть вашому бізнесу вийти на новий рівень.

Що таке CRM-система та навіщо вона потрібна?

CRM-система – це програмне забезпечення, призначене для управління взаємовідносинами з клієнтами. Вона дозволяє збирати, зберігати та аналізувати дані про клієнтів, відстежувати історію їхніх взаємодій з компанією, автоматизувати процеси продажів та маркетингу, а також покращувати якість обслуговування. Основні переваги впровадження CRM-системи:

• Підвищення ефективності продажів: CRM-система допомагає менеджерам з продажу ефективніше керувати лідами, відстежувати статус угод та прогнозувати продажі.
• Покращення обслуговування клієнтів: Завдяки CRM-системі, інформація про кожного клієнта знаходиться в одному місці, що дозволяє швидко та якісно вирішувати їхні питання.
• Оптимізація маркетингових кампаній: CRM-система дозволяє сегментувати клієнтську базу та створювати більш таргетовані маркетингові кампанії.
• Збільшення лояльності клієнтів: Персоналізований підхід до клієнтів, який забезпечує CRM-система, сприяє підвищенню їхньої лояльності.
• Аналіз даних та прийняття обґрунтованих рішень: CRM-система надає широкий спектр звітів та аналітичних даних, які допомагають приймати обґрунтовані рішення щодо розвитку бізнесу.

Критерії вибору CRM-системи:

При виборі CRM-системи необхідно враховувати ряд факторів, які залежать від специфіки вашого бізнесу. Ось деякі з ключових критеріїв:

• Розмір компанії: Для малого бізнесу підійдуть простіші та доступніші CRM-системи, тоді як для великих корпорацій потрібні більш потужні та функціональні рішення.
• Специфіка бізнесу: Деякі CRM-системи спеціалізуються на певних галузях, таких як роздрібна торгівля, виробництво або сфера послуг.
• Функціональність: Переконайтеся, що CRM-система має всі необхідні вам функції, такі як управління контактами, лідами, угодами, завданнями, звітами та інтеграції з іншими системами.
• Вартість: Врахуйте вартість ліцензії, вартість впровадження та вартість підтримки CRM-системи.
• Простота використання: CRM-система повинна бути зручною та інтуїтивно зрозумілою для всіх користувачів.
• Інтеграції: Переконайтеся, що CRM-система легко інтегрується з іншими системами, які ви використовуєте, такими як бухгалтерські програми, системи електронної пошти та соціальні мережі.
• Підтримка: Важливо, щоб постачальник CRM-системи надавав якісну технічну підтримку.

ТОП CRM-систем в Україні:

Нижче представлений огляд найкращих CRM-систем, доступних на українському ринку. Ми розглянемо їхні основні функції, переваги та недоліки, а також цінову політику.

1. Creatio (раніше bpmonline):

Creatio – це потужна CRM-система, яка пропонує широкий спектр функцій для управління продажами, маркетингом та обслуговуванням клієнтів. Вона ідеально підходить для великих та середніх компаній, які потребують комплексного рішення. Creatio пропонує можливості автоматизації бізнес-процесів, управління контактами, лідами, угодами, завданнями, звітами та інтеграції з іншими системами. Особливою перевагою Creatio є її гнучкість та можливість налаштування під специфічні потреби бізнесу.

• Переваги: Широкий функціонал, гнучкість, автоматизація бізнес-процесів, інтеграції, якісна підтримка.
• Недоліки: Висока вартість, складність впровадження для малих компаній.
• Ціна: Залежить від обраного тарифу та кількості користувачів.
2. Salesforce:

Salesforce – це одна з найпопулярніших CRM-систем у світі, яка пропонує широкий спектр рішень для різних галузей та розмірів бізнесу. Salesforce дозволяє управляти продажами, маркетингом, обслуговуванням клієнтів та аналізувати дані. Вона пропонує широкі можливості кастомізації та інтеграції з іншими системами. Salesforce відома своєю потужною екосистемою додатків та активною спільнотою користувачів.

• Переваги: Широкий функціонал, велика екосистема додатків, масштабованість, інтеграції.
• Недоліки: Висока вартість, складність налаштування, потребує кваліфікованих фахівців.
• Ціна: Залежить від обраного тарифу та кількості користувачів.
3. Microsoft Dynamics 365:

Microsoft Dynamics 365 – це комплексне рішення для управління бізнесом, яке включає в себе CRM-систему, ERP-систему та інші інструменти. Dynamics 365 дозволяє управляти продажами, маркетингом, обслуговуванням клієнтів, фінансами, операціями та ланцюгами поставок. Вона інтегрується з іншими продуктами Microsoft, такими як Office 365 та Azure. Dynamics 365 підходить для середніх та великих компаній, які потребують комплексного рішення для управління бізнесом.

• Переваги: Комплексне рішення, інтеграція з продуктами Microsoft, широкі можливості кастомізації.
• Недоліки: Висока вартість, складність впровадження, потребує кваліфікованих фахівців.
• Ціна: Залежить від обраного тарифу та кількості користувачів.
4. NetHunt CRM:

NetHunt CRM – це CRM-система, інтегрована з Gmail, яка призначена для малого та середнього бізнесу. Вона дозволяє управляти контактами, лідами, угодами, завданнями та відстежувати електронну пошту прямо в Gmail. NetHunt CRM пропонує простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, що робить її легкою у використанні. Вона підходить для компаній, які активно використовують Gmail для комунікації з клієнтами.

• Переваги: Інтеграція з Gmail, простота використання, доступна ціна.
• Недоліки: Обмежений функціонал порівняно з більш потужними CRM-системами.
• Ціна: Залежить від обраного тарифу та кількості користувачів.
5. KeepinCRM:

KeepinCRM – це українська CRM-система, розроблена спеціально для малого та середнього бізнесу. Вона пропонує всі необхідні функції для управління продажами, маркетингом та обслуговуванням клієнтів. KeepinCRM має простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, що робить її легкою у використанні. Вона пропонує доступну ціну та якісну технічну підтримку.

• Переваги: Простота використання, доступна ціна, українська підтримка, всі необхідні функції для малого та середнього бізнесу.
• Недоліки: Менший функціонал порівняно з Creatio або Salesforce.
• Ціна: Залежить від обраного тарифу та кількості користувачів.

n

6. Binotel CRM:

Binotel CRM – це інтегрована CRM-система, розроблена українською компанією Binotel, що спеціалізується на телефонії та хмарних рішеннях для бізнесу. Основна перевага – тісна інтеграція з телефонією Binotel, що дозволяє автоматизувати багато процесів, повязаних з обробкою дзвінків. CRM підходить для компаній, які активно використовують телефонію для спілкування з клієнтами.

• Переваги: Тісна інтеграція з телефонією Binotel, автоматизація дзвінків, запис розмов, статистика дзвінків, українська підтримка.
• Недоліки: Функціонал в основному орієнтований на роботу з дзвінками, може не вистачати розширених маркетингових функцій.
• Ціна: Залежить від тарифу телефонії Binotel та вибраних опцій CRM.
7. OneBox CRM:

OneBox CRM – це система управління бізнесом, яка поєднує в собі функціонал CRM, ERP та системи управління проєктами. Вона дозволяє автоматизувати широкий спектр бізнес-процесів, від управління клієнтами та продажами до управління виробництвом та логістикою. OneBox CRM підходить для компаній, які шукають комплексне рішення для автоматизації всіх аспектів свого бізнесу.

• Переваги: Комплексне рішення, автоматизація багатьох бізнес-процесів, широкі можливості кастомізації, інтеграція з іншими системами.
• Недоліки: Може бути складною у впровадженні та налаштуванні, потребує кваліфікованих фахівців.
• Ціна: Залежить від обраного тарифу та кількості користувачів.

Поради щодо впровадження CRM-системи:

Впровадження CRM-системи – це складний процес, який потребує ретельного планування та підготовки. Ось деякі поради, які допоможуть вам успішно впровадити CRM-систему у вашому бізнесі:

• Визначте цілі та завдання: Перш ніж приступати до вибору CRM-системи, визначте, яких цілей ви хочете досягти за її допомогою.
• Залучайте співробітників: Важливо залучити співробітників до процесу вибору та впровадження CRM-системи. Вони повинні розуміти переваги CRM-системи та бути готові її використовувати.
• Навчіть співробітників: Забезпечте співробітникам належне навчання щодо використання CRM-системи.
• Інтегруйте CRM-систему з іншими системами: Інтеграція CRM-системи з іншими системами дозволить вам отримувати максимальну віддачу від її використання.
• Постійно аналізуйте та оптимізуйте: Постійно аналізуйте ефективність використання CRM-системи та вносьте необхідні зміни.

Висновок:

Вибір CRM-системи – це важливе рішення для будь-якого бізнесу. Правильно обрана та впроваджена CRM-система допоможе вам підвищити ефективність продажів, покращити обслуговування клієнтів, оптимізувати маркетингові кампанії та збільшити лояльність клієнтів. Сподіваємось, що цей огляд ТОП CRM-систем України допоможе вам зробити правильний вибір для вашого бізнесу.