У швидко мінливому бізнес-середовищі, де конкуренція зростає, товарні компанії стикаються з численними викликами, серед яких питання залучення та утримання клієнтів, оптимізація бізнес-процесів і підвищення ефективності роботи.
Для того, щоб зберегти конкурентоспроможність і забезпечити стабільний розвиток, підприємці змушені використовувати новітні інструменти автоматизації. Одним із найбільш потужних рішень для цього є CRM-системи.
CRM (Customer Relationship Management) – це система для управління взаємодіями з клієнтами, яка дозволяє централізовано зберігати інформацію про клієнтів, автоматизувати процеси продажу, планувати завдання і аналізувати ефективність.
Вона є незамінною для товарного бізнесу, де важливо оперативно працювати з замовленнями, контролювати залишки на складах, ефективно взаємодіяти з клієнтами та оцінювати результати роботи команди.
На сьогодні Україна є однією з країн, де активно розвивається товарний бізнес, і підприємці звертають увагу на інструменти автоматизації, що дозволяють оптимізувати процеси, знижуючи витрати і підвищуючи ефективність.
Ринок пропонує безліч CRM-систем, від локальних до міжнародних платформ, що надає великі можливості для вибору.
CRM-системи покликані спростити управління бізнес-процесами, покращити обслуговування клієнтів і підвищити прибутковість компаній. Однак не всі системи однакові. Існують різні види CRM, кожна з яких має свої переваги і підходить для різних задач.
Розглянемо основні типи CRM систем і як вибрати найкращу для вашого бізнесу.
Операційна CRM орієнтована на автоматизацію основних процесів взаємодії з клієнтами. Вона дозволяє обробляти замовлення, керувати контактами, вести історію комунікацій і є ідеальним рішенням для компаній з великим потоком клієнтів, таких як роздрібна торгівля або інтернет-магазини.
Аналітична CRM зосереджується на зборі і обробці даних для аналізу поведінки клієнтів, ефективності рекламних кампаній і прогнозуванні майбутніх продажів. Така система стане в нагоді компаніям, які хочуть покращити свої маркетингові стратегії і підвищити результативність продажів.
Колаборативна CRM сприяє поліпшенню комунікації між різними підрозділами компанії, а також між компанією та клієнтами. Вона дозволяє забезпечити зручний доступ до клієнтських даних для всіх співробітників, організувати спільну роботу над завданнями і проектами. Ідеальний вибір для компаній середнього та великого розміру з кількома командами.
Індустріальна CRM – це спеціалізовані системи для певних галузей, наприклад, для готельного бізнесу, освіти, транспорту або логістики. Вони включають специфічні функції, що оптимізують бізнес-процеси в цих секторах.
Хмарна CRM дозволяє працювати через інтернет, не вимагаючи встановлення програмного забезпечення, з автоматичними оновленнями і доступом з будь-якого пристрою. Це ідеальне рішення для малих і середніх компаній, оскільки вона доступна за ціною і не потребує складної IT-інфраструктури.
Локальна CRM встановлюється на серверах компанії і дає повний контроль над даними і функціоналом. Вона є оптимальним вибором для великих компаній, які працюють із конфіденційною інформацією і мають внутрішню IT-команду.
При виборі CRM для товарного бізнесу важливо враховувати розмір компанії, складність процесів, бюджет, необхідність інтеграції з іншими інструментами і можливість масштабування.
Наприклад, хмарні CRM-системи підходять для малих підприємств, тоді як великі компанії можуть обрати локальне рішення для більшої безпеки та контролю.
Найкраще CRM-рішення може істотно змінити спосіб роботи вашого бізнесу, зекономивши час на рутинних задачах і знизивши кількість помилок. Автоматизація допомагає компаніям краще розуміти своїх клієнтів, створювати довготривалі відносини і збільшувати лояльність, що в кінцевому підсумку призводить до росту прибутку.
Тому вибір CRM системи є важливим кроком у розвитку будь-якого товарного бізнесу.
LP-CRM
LP-CRM – це сучасна система управління відносинами з клієнтами, створена для ефективної організації продажів через лендинги, маркетплейси, інтернет-магазини та роздрібну торгівлю. Вона поєднує широкий функціонал, що дозволяє краще розуміти клієнтів і вдосконалювати процес взаємодії з ними.
Ключові переваги LP-CRM
- Проста інтеграція
Система легко підключається до платформ електронної комерції, забезпечуючи централізоване управління каналами продажів. - Потужна аналітика
Інструменти для аналізу поведінки клієнтів і ефективності рекламних кампаній дозволяють отримати глибоке розуміння ринку та ухвалювати зважені рішення. - Сегментація клієнтів
Завдяки гнучкому поділу клієнтської бази за різними критеріями можна створювати персоналізовані пропозиції та вдосконалювати маркетинг. - Автоматизація процесів
Система автоматизує рутинні задачі, такі як обробка замовлень або відправка повідомлень, що підвищує продуктивність вашої команди. - Інтеграція з сервісами доставки
Вбудовані інструменти дозволяють створювати та друкувати ТТН, відстежувати їх статус і додавати в реєстри, що значно спрощує логістичні операції. - Підключення IP-телефонії та SMS-розсилок
Це дає змогу вести комунікацію з клієнтами безпосередньо з платформи, покращуючи якість сервісу. - Можливість масштабування
LP-CRM легко адаптується до зростання вашого бізнесу, забезпечуючи просте управління збільшенням обсягів продажів.
LP-CRM – це універсальний інструмент для тих, хто прагне оптимізувати бізнес-процеси, покращити взаємодію з клієнтами та ефективно масштабувати свою діяльність.
2.KeyCRM
Ця CRM-система ідеально підходить для компаній, які працюють із товарами та послугами, дозволяючи ефективно керувати замовленнями та комунікацією з клієнтами. Система може інтегруватися з популярними маркетплейсами, такими як Etsy, eBay, Amazon, Rozetka, Prom, Allo, Shopify, а також із сайтами на WordPress WooCommerce, OpenCart, PrestaShop та іншими платформами.
Безкоштовно протестувати всі функції CRM можна протягом 30 днів. Базова вартість підписки складає $19 на місяць, при цьому додаткові функції оплачуються окремо, наприклад, інтеграція з маркетплейсами — $19 на місяць, підключення номера Telegram — $15 за номер.
Основні функції CRM-системи
- Фінансові інтеграції: підключення ПриватБанк, Монобанк, WayForPay, LiqPay, Fondy.
- Фіскальні рішення: інтеграція з фіскальними реєстраторами пРРО, POS.
- Єдиний інтерфейс: збір заявок із сайтів, маркетплейсів, месенджерів.
- Комунікація: підтримка Instagram Direct, коментарів, реакцій до постів і сторіз, історія переписки, аналітика по чатам.
- База клієнтів: автоматичний збір та збереження контактів клієнтів.
- Продажі: створення воронок продажів, відстеження лідів, розподіл заявок між співробітниками.
- Складський облік: управління інвентарем і ведення складу.
- IP-телефонія: інтеграція з Binotel, StreamTelecom, Phonet, Nextel, Ringostat, Київстар, а також Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger.
- Логістика: функціонал доставки від Нової Пошти, Укрпошти, Justin, FedEx, DHL, TNT, UPS.
- Документи: створення, друк і зберігання документів.
- Планування: задачі з прив’язкою до часу, відстеження історії дій співробітників.
- Аналітика: звіти з якості клієнтської підтримки, ефективності роботи команди, фінансові та операційні показники.
3.SalesDrive
Ця CRM-система розроблена спеціально для оптимізації продажів, покращення взаємодії з клієнтами та отримання глибокої аналітики. Вона легко інтегрується з популярними платформами електронної комерції та маркетплейсами, такими як Prom, Rozetka, OpenCart, WordPress і Хорошоп, що робить її ідеальним вибором для українських підприємців.
Вартість залежить від кількості користувачів: мінімальний пакет на 1-2 осіб коштує $20 на місяць (при оплаті за квартал), а максимальний пакет для 100 користувачів — $225. При оплаті за рік ви можете зекономити до 20%. Також доступний безплатний тестовий період на 14 днів.
Основні функції CRM
- Управління клієнтами: збір бази контактів, автоматичний збір заявок із сайту та маркетплейсів.
- Розподіл завдань: автоматичне розподілення замовлень між співробітниками.
- Комунікація: автоматична відправка повідомлень через SMS, email, Viber та чат-боти (Viber, Telegram, Instagram, Facebook).
- Складський облік: інструменти для інвентаризації та управління складом.
- Замовлення: контроль виконання замовлень і робота з документами.
- Дропшиппінг: зручні функції для співпраці з дропшиперами.
- Аналітика: відстеження ефективності рекламних кампаній і створення фінансових та операційних звітів.
- Завдання: постановка задач для співробітників і таймер для їх виконання.
- Інтеграція: підключення фіскальних реєстраторів (РРО, Checkbox), банків (ПриватБанк, Монобанк), а також служб доставки (Нова Пошта, Укрпошта, Meest, Rozetka).
- Телефонія: інтеграція з IP-телефонією Phonet і Binotel.
- API: розширені можливості для інтеграції з іншими системами.
Ця CRM-система — відмінний вибір для компаній, які прагнуть автоматизувати процеси, оптимізувати продажі та покращити обслуговування клієнтів, забезпечуючи простоту управління бізнесом у сучасному конкурентному середовищі.
4.Worksection
Ця CRM-програма створена для ефективного управління проєктами та координації роботи команди. Платформа пропонує широкий спектр інструментів для планування, відстеження прогресу та управління ресурсами. Вона підходить для digital маркетинг агенцій, проєктного менеджменту, продуктових і будівельних компаній, а також для державних та соціальних ініціатив. Завдяки багатомовній підтримці, що працює 24/7, користуватися сервісом максимально зручно.
Програму можна протестувати безкоштовно протягом 14 днів. Вартість базового тарифу становить $3.5 на місяць за одного користувача, що дозволяє створювати до 20 проєктів та підключати до 20 людей. При оплаті річного плану доступна економія до 15%.
Основні функції CRM-системи
- Інформаційна панель для контролю за ходом проєкту, залученням команди та відстеженням витрат.
- Створення проєктів і завдань із можливістю встановлення пріоритетів і термінів.
- Розподіл завдань між співробітниками.
- Потужні інструменти аналітики та звітності.
- Календарний план і інтерактивна діаграма Ґанта для візуалізації задач і термінів.
- Вбудований чат для комунікації між співробітниками.
- Канбан-дошки для візуалізації робочого процесу.
- Інструменти для управління персоналом і збору бази контактів.
- Таймер для відстеження часу, витраченого на задачі.
- Мобільний додаток для iOS і Android, що дозволяє працювати з будь-якого місця.
- Щоденні резервні копії даних для їх безпеки.
- Інтеграція з Google Calendar, Slack, Gmail, Telegram.
- API для налаштування інтеграцій з іншими системами.
Ця платформа ідеально підходить для компаній, які прагнуть підвищити ефективність роботи, забезпечити прозорість процесів і підтримувати продуктивну командну взаємодію.
5.Huge Profit
HugeProfit — це потужна система для автоматизації управління товарним бізнесом, яка надає підприємцям інструменти для ефективного обліку товарів, контролю за фінансовими потоками та налаштування програм лояльності для клієнтів. Це комплексне рішення, яке охоплює всі етапи від закупки товарів до їх отримання покупцями, дозволяючи бізнесу не лише підвищити ефективність операцій, а й отримати цінні аналітичні дані для прийняття стратегічних рішень.
Основні переваги HugeProfit:
- Облік товарів і друк цінників
HugeProfit дозволяє вести детальний облік товарів на складах, а також автоматично генерувати та друкувати цінники для кожного товару. Це спрощує управління запасами і дозволяє уникнути помилок в ціноутворенні, що особливо важливо для роздрібних продавців. - Мультивалютність і фінансовий облік
Система підтримує мультивалютність, що є дуже зручним для бізнесів, які працюють на міжнародному ринку або мають справи з клієнтами в різних країнах. Вона дозволяє вести фінансовий облік у різних валютах, а також надає можливість автоматично конвертувати суми з однієї валюти в іншу. - Програми лояльності та нагадування клієнтам
HugeProfit дозволяє налаштовувати програми лояльності, які заохочують постійних клієнтів і збільшують кількість повторних покупок. Система автоматично нагадує клієнтам про акції, спеціальні пропозиції та майбутні покупки, що допомагає підвищити рівень обслуговування та залученість клієнтів. - Інтеграція з ПРРО, Укрпоштою та маркетплейсами
HugeProfit має інтеграції з популярними українськими платформами та сервісами, такими як ПРРО(реєстрація розрахункових операцій) і Укрпошта. Це дозволяє автоматизувати процеси обробки замовлень і доставки, а також інтегрувати систему з маркетплейсами для зручного управління продажами на онлайн-платформах. - Відстеження прибуткових джерел продажів
Система дає можливість детально відслідковувати, які канали продажу є найбільш прибутковими для бізнесу. Це дозволяє бізнесу оцінювати ефективність маркетингових кампаній, вибирати найбільш вигідні канали для реклами та коригувати стратегію продажів у реальному часі.
Як це працює:
- Управління закупками: Система дозволяє вести облік постачальників і товарів, автоматично оновлюючи інформацію про залишки на складах. Підприємці можуть планувати закупки на основі попиту і швидко реагувати на зміни в ринку.
- Продажі та доставка: HugeProfit інтегрується з маркетплейсами та службами доставки, що дозволяє обробляти замовлення з різних каналів продажу та організовувати доставку клієнтам. Платформа забезпечує повний контроль за виконанням замовлень, що дозволяє уникнути помилок та зменшити час обробки замовлень.
- Фінансові процеси: Система веде детальний облік фінансових операцій, забезпечуючи точний контроль за прибутками та витратами. Мультивалютність і функції обміну валют допомагають підприємцям працювати з міжнародними клієнтами та постачальниками.
- Аналітика: HugeProfit надає потужні аналітичні інструменти для оцінки ефективності бізнесу. Завдяки детальним звітам і діаграмам підприємці можуть приймати обґрунтовані рішення щодо закупок, цінової політики та маркетингових стратегій.
HugeProfit є ідеальним рішенням для підприємств, які шукають універсальну CRM-систему для автоматизації управління своїм товарним бізнесом. Вона не тільки спрощує повсякденні операції, але й надає потужні інструменти для аналізу фінансових результатів і планування майбутніх кроків. Інтеграції з українськими платформами та маркетплейсами роблять її зручним і ефективним інструментом для розвитку бізнесу в сучасних умовах.
Висновок
Вибір CRM-системи для бізнесу в Україні стає все більш важливим етапом для забезпечення ефективної роботи, підвищення конкурентоспроможності та оптимізації внутрішніх процесів.
У 2024 році ринок CRM-систем демонструє значне розмаїття рішень, які задовольняють потреби різних типів бізнесу. Незалежно від розміру компанії чи сфери діяльності, правильна CRM-система може стати потужним інструментом для збільшення продуктивності, покращення взаємодії з клієнтами та автоматизації процесів.
Критерії вибору
Основними критеріями при виборі CRM є функціональність, зручність користування, гнучкість налаштувань і вартість.
Системи повинні відповідати конкретним потребам компанії, забезпечуючи інтеграцію з іншими інструментами, такими як платформи для електронної комерції, складські облікові системи, банківські послуги тощо.
Важливим аспектом є й можливість адаптації CRM до специфічних процесів та вимог бізнесу, що особливо важливо для галузей з унікальними потребами.
Одним з найбільших викликів при виборі CRM є її масштабованість. Для малого бізнесу може бути достатньо простого інтерфейсу та базових функцій, однак для великих компаній, які мають складніші бізнес-процеси, потрібні потужніші рішення з можливістю гнучкої настройки, аналітики та управління великими обсягами даних.
Крім того, не менш важливою є підтримка локальних бізнес-процесів, що забезпечить зручність для українських підприємців у контексті законодавства та специфіки ринку.
Бюджет є ще одним критичним фактором при виборі CRM-системи. Хоча деякі платформи пропонують безкоштовні версії або доступні за прийнятною ціною для малих підприємств, більш складні та функціональні рішення можуть вимагати значних фінансових витрат.
Тому підприємці повинні ретельно оцінити витрати на CRM з урахуванням її функцій, вартості підтримки та масштабування в майбутньому.
Також варто звернути увагу на простоту інтеграції з іншими системами, що вже використовуються в компанії, а також на підтримку клієнтів. Швидка технічна підтримка та наявність навчальних матеріалів значно полегшують процес впровадження і використання CRM-системи.
Підприємства, що тільки починають свій шлях на ринку або бажають вдосконалити роботу з клієнтами, повинні обрати такі системи, які мають простий інтерфейс, а також доступ до персоналізованої підтримки.
Заключення
У 2024 році лідерами ринку CRM в Україні стали системи, які поєднують високу функціональність з простотою використання.
Вони здатні задовольнити потреби як малого, так і великого бізнесу, забезпечуючи інтеграцію з українськими маркетплейсами, платіжними системами та іншими важливими сервісами. Вибір CRM-системи може суттєво змінити ефективність роботи компанії, допомогти оптимізувати процеси, підвищити лояльність клієнтів і забезпечити стабільний ріст бізнесу.
Ринок CRM-систем в Україні продовжує розвиватися, і з кожним роком з’являються нові інструменти, які дозволяють підприємцям автоматизувати бізнес-процеси. Важливо обрати таку систему, яка найкраще відповідає потребам вашого бізнесу, враховуючи всі аспекти, від функціональності до підтримки клієнтів і ціни.
Вибір CRM є інвестицією в майбутнє компанії, і правильний вибір допоможе вашому бізнесу вийти на новий рівень.