Що таке CRM?
CRM (Customer Relationship Management) – це система управління відносинами з клієнтами. Вона допомагає компаніям краще розуміти потреби своїх клієнтів, оптимізувати процеси продажу, збільшувати прибуток та покращувати обслуговування.
Навіщо потрібна CRM система?
Користуючись CRM, компанії можуть:
- Автоматизувати маркетингові стратегії.
- Відстежувати взаємодію з клієнтами.
- Аналізувати продажі та створювати прогнози.
- Покращувати обслуговування клієнтів.
Критерії вибору CRM системи
Перед тим, як вибрати CRM систему, рекомендується врахувати декілька критеріїв:
-
Функціональність
Зясуйте, які функції вам потрібні. Чи шукаєте ви базову систему для відстеження контактів, чи потужний інструмент для автоматизації маркетингу?
-
Інтеграція
Переконайтеся, що CRM можна інтегрувати з іншими системами, які ви вже використовуєте (наприклад, з електронною поштою або соцмережами).
-
Масштабованість
Оберіть систему, яка буде рости разом з вашим бізнесом.
-
Вартість
Розгляньте вартість не тільки в першочерговому придбанні, але й у довгостроковій перспективі.
-
Підтримка
Цінна підтримка користувачів може бути вирішальним фактором при виборі CRM.
Рекомендації щодо вибору CRM
- Досліджуйте відгуки користувачів. Це допоможе зрозуміти, які системи найкраще підходять для вашого бізнесу.
- Спробуйте перед покупкою. Багато компаній пропонують безкоштовні пробні версії своїх продуктів.
- Підтримка локальної мови. Для українськомовних користувачів важливо, щоб CRM система підтримувала українську мову.
Висновок
Вибір правильної CRM системи може зробити чудеса для вашого бізнесу. Вона може допомогти вам краще розуміти своїх клієнтів, підвищити продажі та покращити якість обслуговування. Враховуючи вищевказані критерії та рекомендації, ви зможете зробити обгрунтований вибір.
CRM 2025: Огляд та вибір найкращих систем
| # | Сегмент | Ключові функції | Фрі-тариф | Початкова вартість | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | LP-CRM | Товарний бізнес, e-commerce, послуги | Автоматизація, продажі, клієнти | Безкоштовна версія до 50 замовлень в місяць | від 9 $/місяць |
| 2 | CPAshka | Дропшипери, онлайн-магазини | Дропшипери, замовлення, аналітика | Безкоштовно на 100 перших лідів | від 5 $/місяць |
| 3 | Agile CRM | Малий бізнес, стартапи | CRM, маркетинг, сервіс | Безкоштовний план (до 10 користувачів) | від $8.99/міс за користувача |
| 4 | KeepinCRM | МСБ, торгівля, послуги | Клієнти, угоди, задачі | Тест 7 днів | від 290 грн/користувача/міс |
| 5 | monday sales CRM | Малий бізнес, стартапи | Автоматизація, воронка, звітність | Безкоштовний план (до 2 користувачів) | від $12/міс за користувача (мін. 3 місця) |
| 6 | SuiteCRM | Підприємства, організації | Відкритий код, гнучкість, автоматизація | Відкрите ПЗ (безкоштовно) | від $0/міс (self-hosted) |
| 7 | Nutshell | B2B, продажі, маркетинг | CRM, email-маркетинг, автоматизація | Тест 14 днів | від $16/міс за користувача |
| 8 | SalesDrive | Інтернет-магазини, eCommerce | Маркетплейси, доставка, оплати | Тест 14 днів | від 349 грн/міс |
| 9 | NetHunt CRM | Малий бізнес, стартапи | Gmail CRM, ліди, автоматизація | Тест 14 днів | від $24/міс за користувача |
| 10 | Odoo CRM | Малий бізнес, середній бізнес | Угоди, клієнти, звітність | One App Free (CRM безкоштовно) | від €24.90/міс за користувача |
| 11 | Salesforce Sales Cloud | Продажі, маркетинг, сервіс | Ліди, угоди, звіти, автоматизація | Тест 30 днів | від $25/міс за користувача |