Вступ
СРМ, або системи управління взаєминами з клієнтами, стають все популярнішими серед компаній різних масштабів. Але чи варто впроваджувати такі системи для малого бізнесу? У цій статті ми розглянемо основні переваги та недоліки використання СРМ для малого бізнесу.
Що таке СРМ?
СРМ — це система, що допомагає компаніям краще розуміти потреби своїх клієнтів, вдосконалювати комунікацію та підвищувати ефективність продажів. З її допомогою можна аналізувати дії клієнтів, вивчати їхні звички та уподобання, а також планувати та автоматизувати робочі процеси.
Переваги впровадження СРМ для малого бізнесу
Ефективність управління контактами
СРМ дозволяє систематизувати всю інформацію про клієнтів в одному місці. Це спрощує доступ до даних і покращує комунікацію між співробітниками.
Автоматизація робочих процесів
Дякуючи СРМ, можна автоматизувати рутинні завдання, такі як відправка листів, нагадувань та ін. Це дозволяє зосередитися на головних завданнях та підвищити продуктивність.
Підвищення лояльності клієнтів
З допомогою СРМ можна аналізувати відгуки клієнтів, відслідковувати їхню взаємодію з брендом і, на основі отриманих даних, пропонувати їм найкращі товари та послуги.
Недоліки впровадження СРМ для малого бізнесу
Вартість
Впровадження СРМ може вимагати інвестицій. Деякі системи досить дорогі, особливо якщо вони налаштовані під конкретні потреби бізнесу.
Складність використання
Для деяких компаній може бути важко освоїти всі функції СРМ. Це може потребувати додаткового навчання для співробітників.
Потреба в адаптації
Не всі СРМ-системи однаково підходять для малого бізнесу. Може знадобитися час, щоб знайти та налаштувати оптимальний варіант.
Висновок
СРМ для малого бізнесу може стати великим кроком до ефективності та підвищення продажів. Проте перед впровадженням такої системи важливо обдумати всі плюси та мінуси, а також врахувати особливості свого бізнесу.
Топ CRM 2025 та вибір для малого бізнесу
| # | Продукт | Сегмент | Топ-можливості | Free tier | Базова ціна від |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | LP-CRM | Товарний бізнес, e-commerce, послуги | Замовлення, клієнти, воронка | Безкоштовна версія до 50 замовлень в місяць | від 9 $/місяць |
| 2 | CPAshka | Дропшипери, постачальники | Автоматизація, облік, виплати | Безкоштовно на 100 перших лідів | від 5 $/місяць |
| 3 | Freshworks CRM (Freshsales) | Продажі, маркетинг, підтримка | CRM, телефонія, email, ШІ | Безкоштовний план | від $9/міс за користувача |
| 4 | Agile CRM | Малий бізнес, стартапи | Продажі, маркетинг, сервіс | Безкоштовний план (до 10 користувачів) | від $8.99/міс за користувача |
| 5 | Pipedrive | Продажі, маркетинг, B2B | Угоди, воронка продажів, автоматизація | Тест 14 днів | від $14.90/міс за користувача |
| 6 | SalesDrive | Інтернет-магазини, маркетплейси | Маркетплейси, доставка, склад | Тест 14 днів | від 349 грн/міс |
| 7 | monday sales CRM | Відділи продажу, малий бізнес, середній бізнес | Автоматизація, воронка продажів, звітність | Безкоштовний план (до 2 користувачів) | від $12/міс за користувача (мін. 3 місця) |
| 8 | NetHunt CRM | Малий бізнес, стартапи | Лiди, воронки, автоматизацiя | Тест 14 днів | від $24/міс за користувача |
| 9 | OneBox OS | Малий бізнес, середній бізнес | CRM, ERP, автоматизація | Частина застосунків безкоштовна | від $1.99/міс (за 1000 записів) |
| 10 | Nutshell | B2B, продажі, маркетинг | CRM, email-маркетинг, автоматизація | Тест 14 днів | від $16/міс за користувача |
| 11 | Insightly | Малий бізнес, SMB | CRM, проєкти, автоматизація, інтеграції | Тест 14 днів | від $29/міс за користувача |
| 12 | Odoo CRM | Малий, середній, великий бізнес | Угоди, потенційні клієнти, автоматизація | One App Free (CRM безкоштовно) | від €24.90/міс за користувача |
| 13 | amoCRM | Малий, середній бізнес | Чат-воронки, боти, омніканальність | Тест 14 днів | від $15/міс за користувача |
| 14 | HubSpot CRM | Малий бізнес, стартапи | Безкоштовний CRM, маркетинг, продажі | Безкоштовний план | від $20/міс за користувача |